エステでトラブルにあったときの相談先｜肌トラブル・ケガ・解約・お店とのもめごと

公開：2026-11-05　更新：2026-11-05　レディースエステZUKAN 編集部

エステやリラクゼーションで困ったことが起きたとき、どこに相談すればいいかを、起きたことごとにまとめました。いちばん大切なのは、体のことは医療機関へ、お金や契約のことは消費生活センターへ、身の危険は警察へ、と分けて考えることです。

体に異常が出た（やけど・赤み・痛み・しびれ）

• まずは早めに医療機関を受診してください。施術の内容（使った機器・オイルなど）を医師に伝えましょう
• 国民生活センターは、エステサロン等でのHIFU（高密度焦点式超音波）機器による施術で、熱傷や神経損傷が起きた事例を紹介し、注意を呼びかけています
• 肌の状態は時間がたつと変わるので、写真を撮っておきましょう

治療費や返金のことでお店と話がまとまらないときは、次の「お金・契約」の相談先へ。

お金・契約のトラブル（解約・返金・キャンセル料・しつこい勧誘）

• 消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります
• 国民生活センターの2025年度のまとめでは、エステティックサービスについて「契約したエステサロンが破産したが、請求が続いている」という相談などが増えたとされています
• 回数券・コースの解約は クーリング・オフと中途解約、当日のキャンセルは キャンセル料の考え方 も参考にしてください

施術中に望まないことをされた・身の危険を感じた

• その場ではっきり断り、施術をやめてもらってかまいません。無理にその場に残る必要はありません
• 危険を感じるとき、すぐに対応が必要なときは 110番
• 急ぎではないけれど相談したいとき（犯罪にあたるか分からない、どうしたらいいか分からない）は、警察相談専用電話「#9110」。全国共通の番号で、電話をかけた地域の警察の相談窓口につながります

相談の前にまとめておくこと

• いつ・どのお店で・誰が担当したか
• 受けた施術の内容と時間、支払った金額
• 予約や契約の画面、レシート・契約書、お店とのメッセージ
• ケガや肌の異常の写真、受診した医療機関
• お店に伝えたことと、お店の返事

口コミには書かずに、相談窓口へ

レディースエステZUKAN の口コミ欄では、事件・被害・犯罪にかかわる内容は書き込めないようにしています。内容を確かめられないまま公開すると、相談している方にとっても、名前を出された方にとっても、問題を大きくしてしまうことがあるためです。被害にあったときは、口コミではなく、上の相談先にご相談ください。

掲載している情報の誤りや、掲載中のお店について気になることは、お問い合わせ からお知らせください。

出典

• 国民生活センター「エステサロン等でのHIFU機器による施術でトラブル発生！」（2017年3月2日）
• 国民生活センター「2025年度 全国の消費生活相談の状況」（2026年8月5日）
• 消費者庁「消費者ホットライン」
• 政府広報オンライン「警察に対する相談は警察相談専用電話『#9110』番へ」

出典は 2026-11-05 に確認しました。制度は変わることがあるので、最新の内容は出典のページでご確認ください。